本著服務為主的理念，投訴建議工單主要用于記錄和處理企業(yè)用戶的投訴，對于企業(yè)

客戶的自助方式的投訴，工單會自動轉到客服部門進行處理；對于客服電話接到的投訴， 則可以由客服人員填寫工單后，直接轉到相應的部門來處理。

11

投訴建議工單：

22

企業(yè)用戶可以根據目前在使用中遇到的問題，提出訴求；

步驟：1.填寫工單

33

實際問題的填寫，工單類型可以是??? 服務質量，投訴建議，產品缺陷，產品改進，其他等； 需要處理的時限等。

聯系電話請?zhí)顚懧撓等擞行щ娫挘奖慵夹g部門聯系。

步驟：2?? 查看/處理

用于管理人員進行查看及處理工單情況。

步驟：3?? 編輯及刪除

用戶可以自行編輯新的問題及刪除無效工單

處理人可以通過“查看/處理“功能來處理處理和回復工單；管理員可以通過”編輯“對

工單進行修改（其他權限的帳號不允許修改）；管理員可以通過”刪除“按鈕刪除掉重復的 工單，或者是錯誤的工單（其他權限的帳號不允許修改）；

44