大的企業(yè)人員多，客戶多次撥打客服電話如何直接找到對接人？撥打一次電話問題處理沒有完成，下次撥打另外一個人接聽，問題還得重新說一遍？為解決這樣的可以開通來電記憶功能。

400電話的來電記憶功能開通后，客戶來電時會優(yōu)先呼叫應(yīng)答的接聽人員，比如400電話綁定了ABCD四個員工的電話，有客戶撥打400電話由A接聽電話。在接聽電話之后的一個月內(nèi)，客戶再次撥打該公司的400電話，則會自動轉(zhuǎn)接到A員工的電話上，實現(xiàn)一對一的服務(wù)。若遇到A員工忙線、超時未接聽、離線等情況則按照“呼叫順序”的設(shè)定規(guī)則來分配。

電記憶功能特別適合業(yè)務(wù)專員，對客戶的情況比較了解，同一個客戶一直負責到底，效率高，溝通快。如果轉(zhuǎn)接其他人，又需要重新溝通，浪費時間和精力，效率很低。

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