400電話號碼非正常使用狀態（包括未預占、已預占、未充值、暫停、凍結等）用戶不能登錄平臺，需要根據具體情況進行處理。

如未預占、已預占和未充值，則告知用戶號碼充值使用后才會有終端后臺；

如號碼為暫停和收回狀態則查看暫停原因：

1.欠費暫停和欠費收回：則通知用戶打款充值后平臺恢復登錄；

2.實名制暫停：則完成認證，號碼恢復后平臺可恢復登錄；

3.可疑暫停：號碼不可恢復不可登錄；

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