針對400接聽異常的情況，首先確認400號碼實名制認證有沒有通過，然后對以下情況進行逐一排除：

A：號碼沒有綁定電話/綁定號碼錯誤/等待時間過短。

B：是否設置黑白名單或者區域接聽（提示無權撥打此號碼）

C： 是否設置了時段拒接或不接聽（提示電話忙）

D： 綁定的手機或固話直接撥打是否正常接通。

E： 開通了導航但是沒有設置彩鈴和分機。

F：綁定坐席全忙，沒有開通遇忙彩鈴時。

G：號碼沒有充值/暫停/凍結/未*活。

H：出現線路/機房/運營商網絡故障。

J：運營商互聯互通問題