視頻彩鈴：限移動用戶上傳，上傳成功后，也只能移動用戶撥打播放視頻彩鈴，其他運營商號碼撥打只是聽到上傳的音頻而已。

當您傳過視頻彩鈴，一直不生效，或者是用其他運營商號碼撥打不播放彩鈴，均可以通過以下方式進行處理：

核實清楚給您傳彩鈴的渠道是否上傳成功；
如果渠道部給您已經上傳成功，且鈴音一直不生效，用本機號碼撥打10086，轉人工客服反饋您的問題，等待移動給您回復即可，一般處理時間24小時或48小時之內；
如果打過電話后一直遲遲不給回復，可以撥打10086生成投訴工單，投訴成功后10086那邊會給您發送一條短信，如：您反映的問題已受理（投訴編碼：*****）如需查詢進度請點擊（會給您發送一條網址和投訴編碼）方便您后期查詢處理進度。移動處理完畢后聯系上傳彩鈴的渠道給您重新設置即可。

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