愛訊彈屏

1. 愛訊彈屏設(shè)置管理

用戶可在此界面對(duì)愛訊彈屏坐席進(jìn)行設(shè)置

1. 呼叫坐席管理菜單路徑：

“呼叫 設(shè)置>> 呼叫設(shè)置坐席管理”；

1. 頁面分為“添加愛訊用戶”和“設(shè)置愛訊用戶坐席號(hào)碼”兩個(gè)部分；
2. 添加愛訊用戶：用戶可在此添加愛訊彈屏坐席，坐席工號(hào)手動(dòng)輸入，選擇對(duì)于的愛訊類型（根據(jù)需要使用愛訊 OM 或愛訊 APP 來分別新增），選擇工號(hào)不能相同；如下圖所示：

1. 設(shè)置愛訊用戶坐席號(hào)碼：選擇一個(gè)愛訊用戶，對(duì)其新增坐席號(hào)碼，一個(gè)坐席可新增多個(gè)號(hào)碼；如下圖所示：

1. 更換坐席員工：將所選坐席號(hào)碼更換到其他員工名下；如下圖所示：
2. 編輯：用戶可對(duì)坐席號(hào)碼進(jìn)行編輯；如下圖所示：

1. 刪除：用戶可對(duì)坐席號(hào)碼進(jìn)行刪除；如下圖所示：

1. 被禁用和刪除的員工不可登入

2.知識(shí)庫管理

知識(shí)庫與來電彈屏相關(guān)聯(lián)，坐席人員在彈屏界面可對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行查看，作為產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的信息庫；

1. 知識(shí)庫管理菜單路徑：

“呼叫 >> 知識(shí)庫管理”；

1. 普通搜索：在搜索欄中可選擇標(biāo)題、關(guān)鍵字進(jìn)行搜索；
2. 查看：查看知識(shí)庫信息；

1. 編輯：對(duì)知識(shí)庫信息進(jìn)行編輯；

1. 刪除：對(duì)知識(shí)庫信息進(jìn)行刪除；

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